Les réseaux sociaux font partie du Web 2.0 et font office de plateforme de conversion sociale et de diffusion de contenu. Parmi les supports de création de communauté les plus répandus, on retrouve : Facebook, Twitter, Viadeo et les Blogs.

Au cours de ces 5 dernières années, ces nouveaux supports de communication sont devenus incontournables, utilisés en premier lieu par les particuliers, les entreprises ont rapidement compris l’intérêt que représentaient pour elles de tels outils, puisqu’il ne s’agit ni plus ni moins que d’une vaste base de données avec laquelle on a la possibilité d’entre directement en contact. Les entreprises utilisent ces supports afin d’établir un marketing relationnel et de créer de l’interaction avec leur clientèle, tout en conquérant de nouveaux prospects.

Bien que la plupart des professionnels aient conscience de l’utilité des réseaux sociaux -on dénombre 1.5 millions d’entreprises sur Facebook- leur approche n’en reste pas moins complexe. Comment communiquer auprès de ces communautés et transmettre un message percutant, qui retiendra l’attention des internautes et distinguera l’entreprise de sa concurrence ?

Cet article a pour but de décrypter quelles sont les principales approches offertes par les réseaux sociaux et quelles sont les pistes à explorer afin d’optimiser l’emploi de ces divers outils.

Facebook, acteur incontournable des réseaux sociaux

L’acteur incontournable du réseau social est sans conteste Facebook. En effet, sur le seul territoire Français, on ne dénombre pas moins de 21 millions de visiteurs uniques chaque mois. A travers le monde, Facebook, représente plus de 585 000 000 utilisateurs

Ce site communautaire fait également office de moteur de recherche, ses utilisateurs n’hésitant pas à recourir à la fonction recherche pour obtenir des informations sur une entreprise, un produit ou un service. D’autres supports sont également disponibles afin d’optimiser la création de communautés et de générer de l’animation. Cependant, ces outils : page entreprise, groupe et profil, doivent être approchés différemment car ils ne proposent pas les mêmes fonctionnalités.

Le profil : diffusion de son image de marque : C’est l’image de marque qu’on souhaite communiquer auprès de la communauté, au même titre qu’une vitrine. C’est sur cet espace que l’internaute va se faire un avis. On doit retrouver sur ce profil les dernières nouvelles qui se sont déroulées dans le fil des actualités. Sont aussi relayées sur ce profil les informations importantes de la page entreprise et des groupes créés.

La page entreprise pour générer de la visibilité auprès de la communauté Facebook : elle permet de générer de la visibilité pour l’entreprise afin de développer la notoriété et l’image de la marque, tout en fédérant une communauté autour d’un concept. Cet outil participe à la propagation du capital sympathie de la marque.

En effet, après s’être rendus sur une page entreprise, 72% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque, 71% d’entre eux seraient enclins à acheter la marque, 66% se sentent plus fidèles à la marque, 63% ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page. Il est donc primordial d’optimiser cette page entreprise afin de susciter l’intérêt de l’internaute et l’inciter à créer de la viralité.

Les fonctionnalités de la page entreprise, mini site Facebook : cette page fonctionne comme un mini site Internet intégré à Facebook. Les internautes ont besoin de faire part de leur avis et qu’on les sollicite pour les rendre actifs dans le processus de consommation. Cette attitude de l’entreprise aura un double effet bénéfique puisqu’elle générera de l’interaction et de l’animation autour de sa marque et qu’elle développera un sentiment de confiance auprès de sa clientèle web.

L’approche à adopter pour être plus proche de ses consommateurs : Ainsi, sur sa page entreprise, la marque doit prendre en compte les observations des internautes, répondre à leurs questions, mais aussi solliciter leur avis pour générer du trafic.

Pour inciter l’utilisateur à se rendre sur sa page et à créer lui-même de l’interaction, ce dernier doit y trouver un intérêt : offres, promotions, jeux concours, avant-premières, informations utiles, bons plans.

Le groupe pour fédérer et animer : Cet outil a pour but de : créer une communauté, fédérer autour d’un sujet, d’un centre d’intérêt, regrouper autour d’un thème, afin de générer de l’interaction entre les différents membres.

Les sujets abordés ne sont pas forcément en lien direct avec la marque. Mais il convient de déceler quels sont les centres d’intérêts de la cible visée pour ensuite créer des groupes de discussion, toujours dans le but d’impliquer l’internaute et de le rendre actif sur des thématiques lui tenant à cœur.

Le bouton « j’aime », outil de viralisation: Cette fonctionnalité permet de créer un effet de viralité. Le Facebooker qui aime un sujet, un produit, un service va le partager avec les membres de sa communauté et contribuer à la viralisation de l’information. Les internautes participent eux-mêmes à la notoriété de la marque ; il est donc utile que les entreprises pensent à insérer ce plugin sur leur site internet, afin de rallier la communauté Facebook à leur marque.

Les autres supports de réseaux sociaux

Twitter, ou comment être en prise directe avec sa clientèle : Parmi les sites communautaires, on retrouve également Twitter qui comptabilise aujourd’hui plus de 2 millions d’utilisateurs en France et dont la moyenne d’âge est de 31 ans.

Ce support de communication est un outil de marketing relationnel très puissant puisqu’il permet de communiquer de manière instantanée avec son réseau. De nombreuses marques l’utilisent aujourd’hui afin de recueillir l’avis de leurs clients et de les suivre en direct ; c’est de l’information instantanée, viralisée.

Viadeo, pour développer son réseau professionnel en B to B : Sur ce réseau, on dénombre à l’heure actuelle 75% de cadres, 15% de chefs d’entreprises et 5% d’indépendants. Cet outil s’avère très utile dans le développement du réseau professionnel et permet de communiquer sur son entreprise et sa marque en dosant une approche à la fois corporate et créative.

On peut ainsi évoquer les problèmes clients et faire part de leurs interrogations, puis enchaîner avec la description des bénéfices apportés par les solutions développées au sein de l’entreprise. C’est aussi l’occasion de mettre en avant les avantages immédiats et d’inciter à tester les nouveaux produits et services et de recueillir l’avis des utilisateurs.

Youtube, ou comment développer l’interactivité : Youtube, c’est aujourd’hui le deuxième moteur de recherche au monde. 200 000 nouvelles vidéos sont publiées chaque jour. On s’est aperçu que grâce à la vidéo, le taux de transformation en e-commerce augmentait de 15%.

Youtube c’est donc pour les entreprises un moyen rapide et efficace de communiquer, d’une manière moins institutionnelle, afin de se rendre plus accessible auprès de leur cible, tout en ayant la possibilité de viraliser cette information rapidement, grâce à un message original.

Les blogs ou comment compléter l’information diffusée par les sites institutionnels : Les blogs font souvent office de tremplin aux campagnes marketing. En effet, 34% des articles publiés le sont par une marque ou par une société et 21% des internautes affirment acheter un produit après lecture d’un article sur un blog. On peut atteindre jusqu’à 55% d’augmentation du trafic sur son site web grâce au blog.

Les réseaux sociaux ont donc connu un boom depuis ces 5 dernières années sur le web, changeant ainsi le comportement du consommateur et rendant ce dernier bien plus actif dans son processus de consommation et d’achat.

Les entreprises ont donc intérêt à saisir cette opportunité et aller au devant leur clientèle pour agir directement auprès de cette dernière, en la rendant active et en recueillant ses impressions. Une nouvelle manière de consommer s’est développée sur Internet et ce phénomène ne fait que s’amplifier avec l’avènement de l’Internet

sur les téléphones portables.

Depuis cette semaine, nous avons le plaisir de compter Le Voyageur parmi les nouveaux abonnés SCE-oi.

Situé au cœur de Saint Denis, 93, rue Jean Chatel, Le Voyageur, spécialiste de la maroquinerie haut de gamme, vous offre un large choix de marques et de produits. Cette entreprise familiale œuvre depuis près de 40 ans dans ce secteur, afin de proposer à sa clientèle une qualité incomparable de produits et de services. Son credo ? Permettre à chacune et chacun de trouver des produits convenant à ses propres besoins, envies et style. Prescripteur de mode, le Voyageur parcourt l’Europe afin de décrypter les nouvelles tendances, dans le respect de la tradition, de la qualité et du raffinement inhérents aux métiers de la maroquinerie.

Afin de satisfaire pleinement sa clientèle, le Voyageur met en œuvre tout son savoir faire. Pour vous, il a sélectionné avec attention des marques de prestige dont les produits sont manufacturés en Europe. En maroquinerie, vous retrouvez : Barbara Bui, Furla, Coccinelle, Lupo, Mandarina&Duck, Kathy Van Zeeland,… en bagagerie : Samsonite et Tumi, pour les sacoches homme : Jean-Louis Foures, Picard, Piquadro,… Découvrez également une large sélection de produits parmi les ceintures, parapluies et autres produits de petite maroquinerie ainsi que les produits de la marque Mont Blanc : stylos, ceintures,…

Le Voyageur applique les tarifs Europe et vous permet de découvrir en temps réel toutes les nouveautés.

Dans les nouveaux services développés récemment sur SCE-oi, vous avez pu découvrir la centrale de référencement.

Réservée aux professionnels, cette centrale leur permet de bénéficier de conditions particulières qui ont été négociées pour eux, auprès de fournisseurs afin de réaliser des économies sur leurs charges fixes.

Pour accéder à ce service, il vous suffit de vous inscrire sur le portail www.sce-oi.re et de souscrire à notre abonnement. Vous pourrez ainsi réduire vos coûts dans vos achats en papeterie, fournitures de bureau, informatique, mobilier de bureau, produits et services de nettoyage, location de véhicules,…

Découvrez nos nouveaux partenaires :

La Papetec et Tout pour le Bureau : bénéficiez de 10% de remise sur vos achats de fournitures de Bureau, ainsi que de la livraison gratuite.

Les Cyber Docks et BERD Informatique,  demandez un diagnostic gratuit de votre parc informatique et trouvez des solutions adaptées à votre budget et votre activité.

En vous abonnant à nos services et en rejoignant notre réseau, accédez également aux services Bonnes affaires, CE Virtuel, Site Internet Vitrine ainsi qu’à notre expertise et à nos conseils en accompagnement du dirigeant et en amélioration de la performance.

Dans le cadre de leur abonnement aux services de la plateforme SCE-oi, les professionnels, membres de notre communauté ont la possibilité de se créer un site Internet Vitrine en quelques clics seulement.

Dans le développement de l’activité commerciale, avoir une visibilité sur Internet est devenu incontournable. Pour augmenter leur notoriété auprès de leur cible, les entreprises n’ont d’autre choix que de se créer une présence Web.

A la différence d’autres types de sites (sites communautaires, boutique en ligne, portail), un site internet vitrine ne comporte pas de fonctionnalités avancées (Boutique, Newsletter, Intranet). Le principe d’un site vitrine est de présenter de façon simple son activité.

Ce service agit comme un levier du développement de l’activité commerciale, en attirant de nouveaux prospects pour accroître le chiffre d’affaires. Même si l’on ne cherche pas à les recruter sur le Web, le Site Vitrine répond aux attentes de base de vos clients, prospects et partenaires.

Les avantages d’une Site Internet Vitrine hébergé sur la plateforme SCE-oi

SCE-oi offre à ses abonnés la possibilité de se créer et de maintenir un Site Internet Vitrine simplement, en peu de temps, de manière souple dans l’approche et l’utilisation de cet outil :

• SCE-oi laisse à l’entreprise le libre choix de son nom de domaine (dans la mesure des disponibilités)
• Le prix de l’hébergement n’engendre aucun frais supplémentaire, il est inclus dans l’abonnement
• La création du Site est simple et rapide, même pour les utilisateurs non initiés
• SCE-oi s’engage à une mise en ligne rapide du Site Internet Vitrine
• La combinaison des différents styles et designs proposés offre un large éventail de mises en page possibles
• Le nombre de mises à jour est illimité

Souvenez-vous : du 20 mai au 20 juin 2010, SCE-oi organisait le grand jeu concours Trésors de Pirates. Le premier prix était un séjour pour deux personnes à l’île Maurice, en ½ pension à l’hôtel 4 étoiles Mauricia.

C’est du 3 au 5 septembre 2010 que Sylvie, notre gagnante, a profité de son séjour à l’ïle Maurice. Pour partager son expérience, Sylvie nous a fait parvenir quelques photos et nous a laissé ce message :

« Encore merci, nous avons passé un agréable séjour. Un merci aussi à tous les partenaires. »

Un grand bravo à notre gagnante !

Toujours plus compétitif, SCE-oi est à l’écoute des membres de sa communauté. Pour aller encore plus loin dans leurs attentes et leurs besoins, nous avons réalisé des mises à jour et créé de nouveaux services.

Les améliorations apportées aux services existants

Le site Internet Vitrine

Compris dans leur abonnement SCE-oi, nos utilisateurs accèderont à un service Site Internet vitrine clé en mains. De manière simple et rapide, ils pourront se créer un site Internet vitrine avec :

-   hébergement inclus,

-   nom de domaine de leur choix (sous réserve de disponibilité),

-   choix du design et de la mise en forme,

-   modification des pages et de leur contenu à volonté,…

 Nous proposons également la création d’adresses Internet professionnelles.

Les facilités de paiement

Nous offrons à nos futurs abonnés une grande souplesse dans le choix du mode de paiement de leur abonnement : par chèque, carte bancaire ou prélèvement automatique mensuel.

Les nouveaux services

Le CE Virtuel

Grâce au CE virtuel, les petites entreprises ont-elles aussi droit à des avantages sociaux.

Via le site www.sce-oi.re, les souscripteurs de ce service accèdent ainsi à :

• Un réseau de plus de 150 partenaires, offrant des remises sur présentation de la carte.
• Un service de billetterie en ligne à tarifs réduits : cinéma, spectacles-concerts et parcs d’attractions.
• Un service d’offres spéciales : concours avec possibilité de gagner des bons d’achats et de profiter d’offres spéciales.
• Des avantages pour la société (service événementiel, chèques cadeaux, B2B, site web personnalisé…).

La centrale de référencement

Afin de permettre à nos abonnés SCE-oi de bénéficier de réductions dans les différents postes de dépenses de l’entreprise, nous avons répertorié par catégorie et effectué pour eux une sélection de fournisseurs chez qui nous allons négocier des remises et des tarifs préférentiels.

Ainsi ils accèderont à des tarifs négociés dans les postes suivants : papeterie, fournitures et mobilier de bureau, matériel et fournitures informatiques, produits d’entretien et services de nettoyage, location de véhicules,… Read more

Son nom ? Corporama.com

Sans doute connaissez-vous E-recrut et Kelformation. Le co-fondateur de ces deux sites, Eric Barnet, vient de se lancer sur un nouveau domaine, la veille, grâce à Corporama.com.

Mais Corporama, c’est quoi et à quoi çà sert ?

Corporama est un outil qui scanne le web pour présenter de manière structurée l’ensemble des actualités, liens, documents, données, … présents sur internet et associés à une entreprise.

Grâce à cet outil, je peux surveiller ce qui se dit sur ma société : actualités, blogs, avis de clients, média sociaux, …

Je peux également m’informer de l’actualité, des recrutements, des évolutions légales de mes clients et de mes prospects pour améliorer l’efficacité de ma démarche commerciale. Je peux enfin surveiller l’activité de mes principaux concurrents : information légale, actualités, recrutements, réseaux sociaux professionnels, achat de marque, publication de documents commerciaux, …

Nous, nous avons fait un petit test avec Sce-Oi et çà semble concluant.

Bon allez pour plus d’infos, vous pouvez lire l’interview d’Eric Barnet en suivant le lien suivant :

http://www.doppelganger.name/2010/06/corporama-un-nouveau-moteur-de-veille.html

Bonne lecture !

Toujours plus connectés, plus disponibles mais aussi plus productifs, les professionnels sont aujourd’hui de plus en plus « nomades ». Les frontières de l’entreprise sont de plus en plus floues et les travailleurs nomades toujours plus nombreux et connectés en permanence, que ce soit à l’aide de leur PC, ou de leur téléphone mobile.

Le business dérivant de l’internet nomade va prendre un essor fulgurant dans les années à venir. D’ici 2014, la tendance du trafic sur internet va en effet s’orienter davantage vers les terminaux mobiles. Aujourd’hui, aucun professionnel n’accepte de ne pas pouvoir lire ou envoyer des e-mails, se connecter à l’intranet de son entreprise, surfer ou utiliser une messagerie instantanée quel que soit l’endroit où il se trouve, rue, aéroport, gare, bureau d’un client… Les entrepreneurs cherchent avant tout des informations précises et accessibles à tout moment, afin de réduire le temps de prise de décision et de mesurer rapidement les risques encourus.

Ces nouveaux usages donnent lieu à une évolution des tendances, dans le secteur de la consultation de contenus, les services mobiles pouvant utiliser la géolocalisation et le nouveau monde des applications. On l’aura compris, se positionner sur le mobile est devenu incontournable. Les TPE PME devront prendre ce nouveau segment en compte, mais aussi ce nouveau support. L’internet mobile est sans conteste appelé à transformer radicalement le lien des travailleurs nomades avec leur entreprise et ses clients et partenaires.

SCE-oi adopte la méthode CAP (Conseil en Amélioration des Performances), méthode qui repose sur une démarche fondée sur les principaux modèles managériaux reconnus dans le management de l’excellence (approche processus, principe de la norma ISO/2000, approche système, tableau de bords prospectifs…). La méthode CAP est modélisable dans tous types d’entreprise, adaptable, conforme aux bonnes pratiques du conseil en entreprise, et à très forte valeur ajoutée pour le client… et pour le consultant.

Ce concept unique et original permet de répondre aux besoins

• Des entreprises de toutes tailles et de toutes activités
• Des consultants pour asseoir leur expertise et être opérationnel immédiatement.
  

LES POINTS FORTS DU CONCEPT
RESEAU CAP le seul réseau à présenter tous les avantages :

• Marché très important (90% des entreprises)
• CA récurrent (fidélisation des clients)
• CA sans limite
  • Liberté géographique totale (pas de restriction de secteur)
  • Indépendance du consultant (pas de contrainte)
• Véritable métier d’avenir (consultant généraliste d’entreprise) pour ceux qui veulent se reconvertir
• Création d’un véritable fonds de commerce valorisable à courts termes
• Outil marketing puissant (portail internet) pour trouver des clients très rapidement (pas besoin d’un fonds de roulement)
• Pas de solitude : espace de communication réservé aux consultants (portail internet) pour un maximum de synergie
• Une vraie politique d’accompagnement personnalisé permettant d’amener le consultant en situation de réussite

SCE-oi, premier réseau d’affaire de l’Océan Indien, c’est la solution clé en mains pour créer et animer son site vitrine internet.

Soyez visible sur internet :

1. Vous disposez de votre adresse Internet
2. Site compatible avec votre référencement dans tous les annuaires et Pages Jaunes
3. Site compatible avec votre inscription sur Google Map

Votre vitrine Internet :

1. création de votre vitrine en ligne
2. Aucune installation nécessaire
3. 25 pages
4. Présentation soignée et personnalisée
5. Mise à jour illimitée
6. Facilité d’utilisation

Diffusez largement votre offres :

1. Création d’un nombre illimité d’annonces
2. Création d’un nombre illimité d’offres
3. Campagne de communication auprès des entreprises et des particuliers de toute l’ile de la Réunion.

Avec SCe-oi, bénéficiez d’un accompagnement à la rédaction de votre site. Notre service de rédaction prendra contact directement avec vous dès votre abonnement sur le portail SCE-oi. Nous rédigeons les pages de votre site pour vous aider à optimiser votre présentation et votre communication.

Le saviez-vous ?

• Aujourd’hui, 50% des achats sont effectués sur Internet (prise d’informations et e-commerce inclus).
• En 2009, les ventes en ligne ont progressé de 26%, représentant un chiffre d’affaires global de 25 milliards d’euros.
• plus de 24 millions de Français achètent désormais sur internet.